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售后服務(wù)

售后服務(wù)
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公司擁有完善的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系,配有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售工程師人員,每一位銷(xiāo)售人員都經(jīng)過(guò)公司的培訓考核方可上崗,針對客戶(hù)實(shí)行一對一的溝通,根據客戶(hù)要求及現場(chǎng)情況,為客戶(hù)提供合理的包裝解決方案。

  一、隨機物品:
  1、內六角扳手一套。
  2、設備說(shuō)明書(shū)1本。
  3、十字螺絲刀1把。
  4、變頻器說(shuō)明書(shū)1本。
  5、合格證。
  6、保修卡。
  二、運費說(shuō)明:
  濟南市專(zhuān)車(chē)送貨,其他城市物流發(fā)貨,可根據客戶(hù)要求選擇物流公司或專(zhuān)線(xiàn),根據地點(diǎn)不同,國內物流一般為2-7天到貨,全國送貨上門(mén)。
  三、包裝說(shuō)明:
  因為機器體積較大,如發(fā)貨客戶(hù)沒(méi)有具體要求,默認出廠(chǎng)發(fā)貨包裝為多層氣泡膜+纏繞膜+PET塑鋼帶包裝(如需選用其他包裝方式,請提前說(shuō)明。
  四、付款說(shuō)明:
  訂貨需預付40%貨款,發(fā)貨前全款結清。
  五、售后服務(wù)承諾:
 。1)整機保修一年。
 。2)工作日提供安裝調試及其他維修,維護技術(shù)支持。
  六、售后服務(wù)說(shuō)明
 。1)標準售后服務(wù)
  報修方便:在工作時(shí)間內專(zhuān)線(xiàn)5天×8小時(shí)電話(huà)支持:保障客戶(hù)報修順暢。
  服務(wù)方式:除電話(huà)可以解決的維護問(wèn)題外,均提供現場(chǎng)服務(wù)。
  現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間:每周五天(星期一~星期五),每天八小時(shí)(8:30~17:00)
  電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間:每周五天(星期一~星期五),每天八小時(shí)(8:30~17:00)
  修復標準:故障排除后,保證機器能正常運行;在承諾的服務(wù)范圍內的包裝均可以正常使用。
  備件標準:濟南科特承諾臨時(shí)更換的全部備件均為原廠(chǎng)使用的標準備件。(超出保修期需支付相應費用)
 。2)特殊緊急事件處理措施:
  緊急情況分析:緊急情況出現時(shí),會(huì )先由技術(shù)人員與客戶(hù)提供技術(shù)分析,并制定相關(guān)解決方案,做到事情心中有數。
  預先通知:客戶(hù)在機械出現故障時(shí),及時(shí)通知售后服務(wù)人員,方便做好人員安排和故障分析,及時(shí)正確的配備相應配件。
  及時(shí)響應:對客戶(hù)提出的服務(wù)請求,用最快的速度排除故障,保障證客戶(hù)工作正常進(jìn)行。

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